Samstag, 10. April 2010 – 14.00 Uhr

Congress Center Leipzig – Saal 4

Schon seit Jahren ist der Service-Bereich eine der tragenden Säulen in der gesamten Kfz-Branche. Deshalb veranstaltete die WERBAS AG anlässlich ihres 25-jährigen Bestehens  gemeinsam mit der Messe Leipzig am Samstag, 10. April 2010, das 1. Kfz-Service-Symposium im Rahmen der diesjährigen AMITEC.

Mit dem Kfz-Service-Symposium wurde eine Veranstaltung geschaffen, in deren Rahmen alle relevanten und interessierten Marktteilnehmer über zentrale Fragen des Service miteinander ins Gespräch kommen können. Als Referent hat Prof. Dr. Dipl.-Wirt.-Ing. Norbert Schreier von der Hochschule Esslingen mitgewirkt. Bei einer Podiumsdiskussion standen anschließend folgende Themen im Mittelpunkt:

Information - Kompetenz - Kundenbindung

Herausforderungen für den Servicemarkt in Elektronik, Diagnose und der nötigen Kundenbetreuung.

Daten und Informationen spielen im Servicemarkt schon lange eine zentrale Rolle. Doch durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Fahrzeugtechnik steht der Servicemarkt vor neuen Herausforderungen in den Bereichen Elektronik, Diagnose und vernetzte Systeme. Dabei geht es nicht nur um die Frage der Informationsbeschaffung, sondern auch die Auswertung und die Kompetenz, diese richtig zu nutzen. Nicht losgelöst werden kann davon die Frage, wie sich die neuen Aufgabenstellungen im Service auf die Kundenbetreuung auswirken werden.

·       Wie muss sich der Servicemarkt positionieren, um auf zukünftige  
  technische Herausforderungen antworten zu können?

·       Welche Aufgaben haben hier die Hersteller im Vorfeld zu lösen?

·       Wo gilt es, gesetzlich nachzubessern?

·       Was regelt der Markt alleine?

·       Welche Rolle wird die Service-GVO spielen?

Alternative Antriebe und innovative Technologien / Chancen und Risiken für den Servicemarkt

2009 war die Rede von der grünen IAA. Doch welche Perspektiven stecken für den Servicemarkt wirklich hinter den alternativen Antrieben und innovativen Technologien?  

·       Welche Chancen bietet der Service an den Fahrzeugen der Zukunft?

·       Wie viel Praxiserfahrungen liegen tatsächlich im Markt mit diesen Fahrzeugen vor?

·       Und wie wird beispielsweise dauerhaft die Versorgung von Elektrofahrzeugen mit Strom
  sichergestellt?

·       Hat der Verbrennungsmotor noch eine Zukunft?

Fragen, die für den Servicemarkt von zentraler, strategischer Bedeutung sind. Zudem galt es, zu beleuchten, welche Herausforderungen sich durch neue Technologien im Aftermarket stellen.

Podiumsteilnehmer:

• Prof. Dr. Norbert Schreier (Hochschule Esslingen / Schwerpunktsprecher Fahrzeugtechnik Service)
• Jochen Baumann (Inhaber Autohaus Baumann)
• Werner Frisch (Inhaber Frisch GmbH – Die Profis)
• Reinhard Ott (ZDK Vorstandsmitglied – Vorsitzender der Bundesfachgruppe Freie Werkstätten)
• Hartmut Röhl (1. Vorsitzender des Gesamtverband Autoteile-Handel / GVA)
• Jens Nietzschmann (Stellvertretender Geschäftsführer / DAT)
• Gunter Dettelmann (Technischer Leiter Fahrzeugüberwachung, Region Sachsen / TÜV SÜD Auto Service GmbH)
• Karl Hell (Bereichsleiter Aftersales / Hyundai Motor Deutschland GmbH)
• Dr. Ulrich Walz (Leiter Marketing / ZF Services GmbH)
• Konrad Wenz (Ressortleiter Service & Technik / Verlag kfz-betrieb)
• Frank Schlieben (Chefredakteur / Verlag Auto Service Praxis)